🛡️ מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים (מכר מרחוק)

1. המועד לביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך הגילוי (המאשר את פרטי העסקה), לפי המאוחר מביניהם.

חשוב לדעת: ביטול העסקה יתאפשר בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית. אנו ממליצים לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

2. איך מוסרים הודעת ביטול?

כדי שנוכל לטפל בבקשתכם במהירות, יש למסור הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:

• דרך האתר: https://www.h555.co.il/contact.asp?page=184

• בדוא"ל: cs@h555.co.il

• בטלפון: 08-6555511

בהודעת הביטול יש לציין את הפרטים הבאים:

1. שם מלא.

2. מספר הזמנה.

3. מספר תעודת זהות. יש לוודא כי הודעתכם התקבלה אצל נציגי החברה.

3. דמי ביטול ועלויות שילוח

• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה שהמוצר פגום או שונה ממה שהוזמן, החברה תשיב את מלוא הכסף ללא דמי ביטול, והמוצר יוחזר על חשבון החברה.

• ביטול מכל סיבה אחרת (נוחות/חרטה):

  • דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

  • עלויות שילוח: החזרת המוצר לחברה תבוצע על ידי הרוכש ועל חשבונו, בתוך 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול.

4. החזר כספי

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, ובכפוף להחזרת המוצר למחסני החברה במצב תקין.

5. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה (חריגים)

בהתאם לחוק, זכות הביטול לא תחול על המוצרים הבאים:

• טובין פסידים: מוצרים בעלי חיי מדף קצרים.

• מוצרי היגיינה וטיפוח: מוצרים שאינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה מטעמי בריאות.

• מוצרים בהתאמה אישית: מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הצרכן (כולל ייבוא אישי).

• טכנולוגיה: מוצרים שעברו אקטיבציה (הפעלה).

• מוצרי תוכן: ספרים, תוכנות, או מוצרים הניתנים להקלטה/שכפול שאריזתם המקורית נפתחה.

• מכירות מיוחדות: מוצרים שנמכרו מתצוגה, עודפים (Outlet) או דגמים מיוחדים שיובאו לזמן מוגבל.

יש לכם שאלות נוספות? צוות שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילכם לכל בירור.